mg游戏會展與節事大講堂第1期順利舉行 | Paul爲您講述智慧旅遊和活動設計

       12月17日上午,mg游戏會展與節事大講堂第1期在mg游戏珠海校區教學樓D407順利舉行。本次講座由會展經濟與管理系李師娜教授主持,演講嘉賓Paul Edward Pike進行了名爲“Smart Tourism & Events Design: Intuitive Event Technology and Audience Engagement”的主題講座 。

主講人簡介

      Paul畢業於倫敦大學經濟學專業,現任IVS公司商務總監、歐洲場地管理學會(EAVM)董事和顧問、英國薩里大學客座教授,在大型活動策劃、銷售、技術等領域擁有40多年的工作經驗。

講座現場直擊

       講座伊始,Paul首先從整體上概括了西方戶外大型活動舉辦中存在的兩點不足:一方面,排隊時間過長、網絡通信不暢、零售攤位擁堵等問題  ,嚴重影響了觀衆體驗。另一方面 ,售票、驗票和商品銷售的系統相互分離,不利於活動主辦方瞭解觀衆的行爲。Paul指出 ,科技的發展和觀衆需求的改變形成的推拉效應,促使現今的大型活動商業模式逐步發生了改變 ,鑑於日益增加的大型活動舉辦成本日益,活動組織者必須尋求更多的籌資渠道。

      接着 ,Paul進一步闡述了活動主辦方應該如何運用科技更好地瞭解觀衆需求。他認爲,科技與大型活動的融合將有利於優化與增強觀衆從購票到離席全過程的體驗並具體從付款方式、人流控制、贊助激活和觀衆參與(sponsor activation and audience engagement)等三個方面對此進行了講解:對於付款方式,活動主辦方可以重點採用免觸支付和電子付款 ;在人流控制方面,應利用智能門票設備來提高主辦方的管理效率、強化安全性,進而改善觀衆體驗 ;至於贊助激活和觀衆參與 ,Paul則認爲活動主辦方需要與觀衆建立更緊密的聯繫 ,以便爲贊助商提供具更個性化的合作方案。Paul特別強調,由於大型活動通常在城郊或鄉村空曠場地舉辦,通訊的基礎設施存在短板 ,活動組織者也不願意投資建設,從而導致很多大型活動現場無法接通電話和網絡,這不僅影響了觀衆的體驗,也使得原本方便的免觸支付沒法發揮作用,只能侷限於現金結算 。

      關於科技在大型活動上的應用 ,Paul提出了“Event Brain”模型。模型包括移動優化、市場營銷、網絡通訊、票務升級和支付方式等五個板塊 。

      ►針對移動優化,活動主辦方可以通過人羣流動的實時觀測來進行精準的觀衆服務管理  ;

      ►市場營銷板塊,主辦方需要與觀衆進行實時的溝通,設計並實施諸如爲觀衆提供各種獎勵等可持續的客戶忠誠度計劃  ;

      ►在網絡通訊方面 ,活動主辦方應致力於改善活動場地的網絡覆蓋情況 ,以確保後臺的正常運作以及觀衆的個人通訊;

      ►至於票務升級,活動主辦方不妨充分藉助舒適的可穿戴設備來實現快捷的檢票速度以及實時的人流追蹤,從而爲其提供各種有針對性的服務 ;

      ►在支付方式方面 ,活動主辦方要逐漸減少現金使用 ,選用更安全的交易方式,爲觀衆提供個性化優惠的同時 ,提升主辦方的額外收入 ,使其銷售利潤最大化 。總之,Paul意在打造出一個能將獨立、可定製化軟硬件設備相結合的綜合服務平臺 ,爲觀衆參與體驗提供建設性的解決方案 。

       與此同時,Paul還從觀衆的角度討論了科技在大型活動中的應用。大衆習慣於代理渠道購票的現狀 ,促使代理商掌握了大量的客戶數據,而活動的主辦方反而對於自身的客戶缺乏瞭解 。針對於這一問題,Paul認爲應該採用各種方式鼓勵觀衆到官方網站註冊會員進行購票 ,建立起活動組織方與觀衆之間長遠而密切的關係,從而更好地瞭解觀衆的消費偏好 。

      最後 ,Paul還指出 ,大型活動管理未來的趨勢是構建出一個能將活動的各個利益相關者有機的結合起來的新的生態系統  。現場體驗依然是大型活動必不可少的部分 。社交媒體的日益凸顯的積極作用 ,必將有助於提升觀衆體驗、創新營銷方式、促進客戶關係管理以及提升贊助商品牌價值。

交流互動

       講座結束後,《大型活動管理》課程的三組同學分別進行報告展示。第一個小組以2010廣州亞運會爲案例,從贊助活動、志願者管理、場地遺產和環境管理等四個角度對亞運會進行了活動事件分析 ;第二組從宣傳視頻對會展旅遊的影響、安保措施、城市內部空間結構、基礎設施遺產和環境影響等五個角度探討了2016杭州G20峯會;第三組則以拉斯維加斯的搖滾音樂馬拉松爲例 ,從利益相關者、設計創新、危機管理和社會影響等四個角度對該活動進行了深入的評述  。

       最後,Paul對三個小組的展示情況一一進行了點評,誠懇的提出了很多寶貴的建議 ,並特意爲表現最優異的小組送出了預先準備的小禮物 ,可謂是一個大大的驚喜 。

       在本次講座中,Paul不僅結合自己豐富的行業經驗向同學們分享了大型活動的發展現狀 ,而且憑藉着前瞻性的視野預測了未來科技與大型活動結合的新趨勢,讓同學們在瞭解行業動向的同時,將理論知識與實踐知識結合,爲同學們的研究選題提供了可參考的新方向。

撰稿:陳佩茜 陳夢昕

攝影:陳夢昕